“您好，我今天在逛公園，發現有些人把衣服直接晾曬到公園內的樹枝上，看上去不太文明，對周邊影響較大，您這邊可以幫助解決一下么？”近日，大興區清源公園接到市民投訴反映有人在公園內晾曬衣服。接到訴求后清源公園管理所馬上出發，趕到事發現場，經過多方了解，發現是公園內空竹區域鍛煉的市民因為出汗，將衣物掛在了附近的樹枝上，造成了游客的誤解。經過面對面的誠懇溝通，鍛煉的市民當即摘下了掛著的衣物。

張明娟副所長與游客面對面溝通

(資料圖片僅供參考)

投訴解決了，但投訴的源頭卻是源于市民的需求——運動出汗時衣服需要安置與晾曬。清源公園管理所支委班子經過與鍛煉市民的溝通，詳細了解到市民的需求后，立刻在公園空竹區域與其他兩處健身器材周邊安裝衣物架，通過“小微治理”解決了市民的“憂心事”。如今清源公園內的衣物架已經成為了市民的“心頭好”。

從“有一辦一”中“舉一反三”

不管大事小情，只要熱線一響，清源公園管理所就會快速響應，以“合理需求必須解決滿意”為導向，“以游客為中心，以服務為宗旨”用心用力用情解決市民的煩心事、糟心事和操心事。并且在“接訴即辦”工作中，清源公園管理所從來不只解決一件事，群眾反應空竹區域運動后出汗衣服晾曬問題，清源公園考慮到這個問題的普遍性，就在公園所有健身點位增設了衣物架；群眾反應公園某個位置夜間照明問題，清源公園就馬上檢修了所有路邊照明設施，并在公園多處增設了太陽能路燈等等......從“有一辦一”中“舉一反三”，清源公園通過解決個案尋找解決普遍性問題的線索和抓手，不斷探索提升基層治理能力的新路徑。

從“接訴即辦”到“未訴先辦”

在“接訴即辦”之外，清源公園主動出擊，在公園各處張貼訴求建議聯系方式，力求將服務前置，讓游客有訴求第一時間就能找到“最近的人”。“我們所張貼的聯系方式都是工作人員的手機號碼，保證24小時隨時溝通，每位游客都可以通過聯系方式聯系到公園內離自己最近的工作人員，在第一時間有效給予解決。”清源公園管理所張明娟副所長介紹道。

此外，清源公園還將在公園內黨群服務驛站設置值守人員，除平時提供醫療救助、公園指引、便民服務之外，還通過與游客“拉家常”的方式，拉近了大家的心靈，也拉起了促進清源公園更加和諧的雙手。“有些時候游客會把黨群服務驛站當作是公園的服務站點，到這里反應一些事情，比如湖邊棧道的破損等，我們都第一時間給予解決，做到‘未訴先辦’。”張明娟說道。

清源公園黨群服務驛站

清源公園通過張貼需求建議聯系方式、改造等形式主動治理，“未訴先辦”，截至目前，清源公園共收集到重點訴求58件，大部分均已解決，未得到有效解決的，公園管理所的員工也在詳細了解到整個事件的來龍去脈后，反復斟酌語言，耐心的向游客做好解釋工作，將問題消解在萌芽階段，用看得見摸得著的行動切實提升游客的獲得感、安全感和幸福感。

公園治理迎來“新成員”，主動服務再增發力點

清源公園管理所的努力被很多群眾看在眼里，深受群眾稱贊，并且不少群眾還主動加入到了公園管理的日常巡邏之中，成為了清源公園日常治理中的“新成員”。

孫大爺如今已70多歲的高齡，家住在附近的他平時最大的樂趣就是來清源公園里遛彎健身。在一次針對公園步道上落葉的問題撥打了公園需求建議電話，并第一時間由清源公園管理所工作人員積極解決后，讓他對清源公園的治理水平給予了很高的評價，并深受感染，自愿平時在閑暇之余幫助公園進行日常巡邏，及時發現問題并反饋給公園管理所。

從訴求者到治理參與者，這身份轉變的背后是市民群眾對清源公園治理工作的認可，對清源公園服務積極的肯定。“市民群眾自主參與到公園治理中，可以用群眾的眼光發現公園治理的盲點，提升了公園‘未訴先辦’的治理能力，帶動了市民群眾在公園管理和游客群眾之間橋梁和紐帶作用，同時也完善了建立城市公園‘共建共享共治’的新格局。”張明娟說道。

未來，清源公園將持續努力，在“接訴即辦”的基礎上，探索通過一個訴求解決一類問題，通過一個案例帶動一類現象的治理模式，并結合市民群眾發現問題、參與治理等方式，形成一條獨特的公園治理新路徑，切實為市民群眾辦實事解難題。

（中國日報北京記者站 杜娟）